Política de Devoluciones

1. Política de devoluciones

Sweetie Vulgar S.A.S. rige sus políticas de devoluciones bajo la máxima del artículo 78 de la Constitución política que establece la delegatura de la protección al consumidor.

1.1. Término de entregas: Sweetie Vulgar S.A.S. realiza envíos a toda Colombia. Los envíos a cualquier parte del país no tienen costo a partir de compras mayores a $100.000 pesos Colombianos.

Las entregas tendrán un término aproximado de tres (3) a cinco (5) días hábiles, dependiendo de la localidad en la que se encuentre el domicilio del consumidor. Este es un término aproximado que puede variar teniendo en cuenta diferentes factores ajenos a la empresa, en la cláusula ‘’1.5. Devoluciones ajenas al Derecho de Retracto’’ se encuentran los pasos a seguir en el caso excepcional en que la entrega de un producto se extiende en el tiempo más de lo legalmente permitido.

1.2. Información sobre la entrega: En caso de requerir información sobre el envío del producto, puede solicitarlo a través de nuestro chat en línea o el correo electrónico [email protected]. Al momento de la entrega del producto, el cliente deberá verificar que se encuentre debidamente sellado y sin ninguna alteración. En caso de presentarse alguna novedad durante la entrega, el cliente deberá comunicarse en un tiempo máximo de 24 horas con la empresa.

1.3. Método de devolución: Teniendo en cuenta las siguientes cláusulas, independientemente de la razón por la cual se solicite una devolución monetaria, esta se realizará mediante el mismo medio de pago seleccionado por el consumidor; a excepción de los realizados en puntos de pago con efectivo como lo son: Efecty, Baloto, etc.

Los reembolsos realizados a tarjeta de créditos podrán tener una tardanza en hacerse efectivos de diez (10) a veinte (20) días hábiles, teniendo cuenta las políticas y funcionamiento del banco en cuestión, situación ajena a la empresa.

1.4. Derecho de retracto: El derecho de retracto, regulado por el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, se trata de una facultad concebida en el estatuto del consumidor es la que usted, como comprador, puede decidir revocar la compra de bienes o servicios. Este derecho aplica en diferentes tipos de relaciones contractuales de compra-venta, entre ellas, las ventas a distancia o mediante internet, en donde no se tuvo acceso al producto físico.

¿Cómo ejercer mi derecho de retracto?

• El término máximo para poder ejercer este derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados posteriormente a la entrega del producto o celebración del contrato.
• El proveedor deberá realizar la devolución en su totalidad del dinero pagado. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
• El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El reintegro del dinero no podrá exceder 30 días calendario a partir del momento en que se ejerció el derecho de retracto.
• El derecho de retracto es irrenunciable e innenudible.

1.5. Devoluciones ajenas al Derecho de Retracto

1.5.1. Plazo máximo regulado por contratiempos: Salvo pacto en contrario, el proveedor deberá haber entregado el pedido a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor le haya comunicado su pedido. Cláusula regulada por el artículo 50, inciso H, del Estatuto del Consumidor.

Se otorgan estos 30 días calendario como plazo máximo prorrogado debido a causas externas a la empresa que pueden naturalmente ralentizar un proceso de entrega.

1.5.2. Información de indisponibilidad: En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, el consumidor deberá ser informado de esta falta de disponibilidad de forma inmediata.

1.5.3. Terminación unilateral del contrato: En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponible el producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

En caso de recibir el producto luego de la devolución del dinero EL CONSUMIDOR DEBERÁ HACER LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO sin hacerse cargo de los gastos de envío.

1.5.4. Reversión del pago: Cuando el producto recibido no sea el solicitado, esté defectuoso o no sea recibido (con base en las disposiciones de la cláusula 1.5.3. de este contrato) por razones inherentes a la empresa, el consumidor tendrá derecho a solicitar la reversión del pago en los 5 días hábiles siguientes al tener contacto con la noticia del contratiempo con el producto. Cláusula regulada por el artículo 51 del Estatuto del Consumidor.

1.6. Aviso en caso de carencia de un producto

En caso de no tener la(s) cantidad(es) de unidades disponibles al momento del despacho, o el producto haya sido descontinuado, servicio al cliente Sweetie Vulgar S.A.S. se contactará en forma inmediata con el consumidor a través del E-mail o el número telefónico de contacto registrado por él al momento de la transacción, para reversar el dinero o para ser cambiado por otro producto en acuerdo con el consumidor sin sobrepasar el monto abonado.

1.7. Derecho de garantía

La garantía es una obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.

La garantía legal se da no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio, según las condiciones establecidas en normas de carácter obligatorio, en las ofrecidas o en las ordinarias y habituales del mercado.

Se deberá demostrar el defecto del producto, se debe indicar dicha circunstancia en forma precisa y notoria, de acuerdo con las instrucciones que señale la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cuando en la factura de venta se haya informado al consumidor el o los imperfectos y/o deterioros, la garantía legal no será exigible con relación al imperfecto o deterioro aceptado por el consumidor.

1.7.1. Término

El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.

• Con base en el artículo octavo (8) del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 del 2011) Sweetie Vulgar S.A.S. Cuenta con una garantía sobre sus productos de 30 días hábiles.
• Los productos que deseen ser sometidos a este derecho por parte del consumidor deben ser devueltos por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibieron, sin haber sido manipulado por el consumidor.

1.7.2. Exoneración de responsabilidad de la garantía

El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito;
2. El hecho de un tercero;
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.