Muestra de regalo y envío gratis desde $100.000

Preguntas Frecuentes Sweetie Vulgar

¿Cómo realizo mis compras en la tienda online de Sweetie Vulgar?

El proceso de compra es muy sencillo, tan solo debes ingresar a la página de los productos que deseas y agregarlos a tu carrito, luego debes oprimir en “finalizar compra” y allí podrás ingresar todos tus datos para luego seguir con el método de pago. Una vez realizado este proceso, un correo te llegará a tu email con la confirmación de compra. No es necesario registrarse, pero te lo recomendamos para que el proceso sea más fácil cuando vuelvas a visitarnos.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envio para Cúcuta y Villa del Rosario puede rondar desde $5.000 a $8.000, para el resto del país contamos con una tarifa fija de $10.000 y por compras superiores a $100.000 el envío te saldrá totalmente gratis

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Una vez aprobada la transacción, el tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días habiles. Comenzará a contar a partir del siguiente día hábil

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Te notificaremos vía correo electrónico todos los estados de la compra, desde la confirmación del pedido hasta el número de seguimiento para que puedas rastrearlo con la transportadora.

Si estas registrado debes ingresar a tu CUENTA y seguir estos pasos:
Mi cuenta/ Pedidos/ Selecciona tu numero de pedido/ Haz clic en el botón VER/ En el estado del pedido podrás ver si el pedido se encuentra (EN ESPERA, PENDIENTE DE PAGO, PROCESANDO O COMPLETADO)

Si se encuentra estado COMPLETADO esto quiere decir que tu paquete esta en la fase final del proceso y ya se encuentra empacado con ASIGNACION DE NUMERO DE GUIA. También podrás rastrearlo aquí: https://sweetievulgar.com/rastrear-orden/

¿Porque mi compra puede ser rechazada?

Puede presentarse debido a que no pasó la validación de seguridad por parte de la pasarela de pagos, actualmente contamos con 2 (PayU y Mercadopago) En caso de presentarse el problema de «transacción rechazada» te invitamos a usar la siguiente opción. No se hará ningún cargo hasta que la transacción sea aprobada.

¿Qué hago si el producto me llega en mal estado?

Comunicate inmediatamente con nosotros para coordinar un nuevo envió o reembolso del articulo defectuoso.

¿Cuáles medios de pago puedo utilizar?

Aceptamos gran variedad de métodos de pago, entre ellos: contra entrega solo en Cúcuta, PSE, Pago con tarjeta y múltiples puntos para pago en efectivo (Baloto, Efecty, entre otros…) También si lo deseas puedes cancelar directamente con transferencia en Bancolombia.

¿Qué pasa si van a entregar mi pedido y no hay nadie en la casa?

La transportadora nos permite brindar un servicio puntual y de calidad, en caso de que no haya nadie en el domicilio se devolverá el paquete a la bodega de la ciudad de destino y se reintentara la entrega en el siguiente día, hasta completar 3 intentos.

¿Cómo funcionan las reservas?

Podrás apartar los productos que se encuentran agotados, pero que manejamos de manera recurrente a través del nuevo modo “reserva”. Todos los productos comprados en “reserva” se enviarán tan pronto estén disponibles (Podrás ver una fecha estimada de llegada junto a cada producto). Si compras un producto en “reserva” y uno que sí esta en stock, se enviará primero el que está disponible y tan pronto regrese el de “reserva” se enviará sin costo adicional. Las fechas de llegada de cada producto son estimadas y pueden presentarse variaciones (Como sería si llegase antes o si se retrasará algunos días).

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